Как минимизировать ошибки в работе с людьми с инвалидностью?
Многие слова покажутся вам очевидными, но так устроен человек: мы часто неосознанно используем мифы и стереотипы в общении с другими.

Советы ниже пришли из опыта Everland - это типичные ошибки, которые допускают люди без инвалидности в общении с людьми с инвалидностью

Внимательность к этим деталям решит сложности в коммуникации, поможет быстрее прийти к результату!
Отдай! Я помогу!
Помощь должна быть уместной и продуманной!
Люди без инвалидности, как правило, общаются с людьми с инвалидностью через призму своего страха:
помогать и опекать – ведь мы же здоровые, а они нет
недооценивать – он не справится, он же инвалид
переоценивать – нам страшно сказать, как есть, и дать реальную профессиональную оценку сделанному
Про опеку и жалость
У каждого есть особенности - это нормально
Мы в целом считываем многие посылы неправильно – мы начинаем говорить с людьми с инвалидностью, как с иностранцами.

Самое основное правило в общении – люди с инвалидностью такие же, как каждый из нас.

Инвалидность может накладывать какие-то ограничения, например, человек с проблемами слуха не будет слышать, как вы, но это не делает его убогим или странным. Каждый из нас имеет точно такие же особенности – кто-то работает в тишине, а шум напрочь лишает его работоспособности и концентрации. Кто-то не может говорить по телефону – это сложная для него ситуация. Кто-то плохо структурирует информацию. Каждый имеет свои особенности.
Люди с инвалидностью не иностранцы
О боже! Я сказал "пойдем", а он не ходит...
Как же мне отвезти эту посылку?
Главное правило: человек с инвалидностью – это человек. Общение должно быть честным – без преуменьшения или преувеличения. Общение на равных – это уважение и самая важная помощь
Безусловно, требовать от контент-специалиста со слепотой оценить инфографику, которую подготовил дизайнер, невозможно. Это просто объективный факт: человек не может оценить картинку, потому что не видит ее.

Но он может подготовить техническое задание для дизайнера, собрать аналитику, подготовить качественный текст, написать новость и так далее.

Все эти возможности открывает для человека с проблемами зрения digital


Для каждого есть своя работа
Какие могут быть ошибки?
Какие могут быть особенности?
Важно понимать, что человек с инвалидностью находится в непростой психологической ситуации - ему приходится преодолевать не только внешние, но и внутренние, психологические сложности

Каждый из нас, если вдруг мы получим инвалидность по какой-то причине, окажется в такой ситуации

Не верит в себя, инертен

Потому что мало ресурсов, и человек привык проигрывать, он просто устает бороться
Переоценивает себя и недооценивает одновременно

Срабатывает комплекс героя, потому что никто не дает реальную оценку профессиональному уровню. Честную, спокойную. С возможностью этот уровень повышать
Может манипулировать ситуацией

Жаловаться, ныть, не доделывать до конца – потому что это сложно для всех, признавать ошибки, делать аккуратно. А поскольку человек привык к жалости и научился манипулировать, он использует эти модели поведения
Обладает ограниченным социальным опытом

Исходит из малого количества вариантов и видит иногда ограниченные модели поведения – из этого рождается подозрительность или додумывание за человека, порой очень специфических ситуаций
Не ориентируется в информации

Боится спросить, переспросить и признаться – потому что боится очередного неуспеха, быть в очередной раз неравным «эталонному» себе
Все эти проблемы легко решаются – успешным выполнением задачи, наработкой опыта в профессии и общении. В этом как раз и помогают наставники!

В чем вы поможете участникам проекта Everland? Получить опыт успешности в профессии, понять, как быстрее и с меньшим количеством ошибок быть профи!

Немного лайфхаков на этом пути:
Хорошая новость!
Самостоятельность

Наставник не делает за человека, он помогает, показывает, консультирует, корректирует
Получение качественного результата

А за этим стоит успешное выполнение задачи Заказчика при вашей консультации
Честная оценка

Совместной работы, работы того, кому вы помогаете. А еще полная обратная связь - это поможет лучше выявить ошибки и их исправить
Не обязательно, что эти качества встретятся вам. И такое поведение присуще людям и без инвалидности. Но к таким ситуациям нужно быть готовым
ПОМОГАТЬ

1. Понять техническое задание

2. Отстроить план реализации

3. Скорректировать результат перед показом клиенту

4. Контролировать срок и вводные по техническому заданию

5. Проверить результат перед отправкой клиенту


Какие правила еще могут быть?
МОЖНО

1. Давать корректировки и замечания

2. Напоминать о дедлайнах и интересоваться процессом – если видит, что человек плохо ориентируется пока в деталях

3. Показывать ход работ, если видит, что человек до конца не понимает – через демонстрацию экрана, комментариями


СЛОЖНЫЕ ТЕМЫ

1. Обсуждать личные и финансовые темы

2. Выходить за уровень профессионального общения

3. Уточнять, как, почему и когда человек получил инвалидность

Эти ситуации могут нарушать границы и привести к недопониманию
В своих замечаниях мы рекомендуем: объяснять, почему выполненное требует исправления и давать ссылки на дополнительную литературу, статьи, делиться лайфхаками
Советы от людей с инвалидностью
Будьте конкретными в работе, а не учите жизни.

Выставляйте очевидные критерии,
лирика в работе неэффективна.

Все, что вы делаете, должно оцениваться
– в оценке заказчика, во времени, в конкретных показателях.
И еще немного советов
Игорь Новиков
юрист, наставник
Начинайте работу с человеком с инвалидностью на равных – всему основа коммуникация.

Подумайте, как найти общий язык, как проще подать материал.
Мария Гудова
дизайнер, наставник
Не жалейте: смотрите прежде всего на человека, а не на его инвалидность.

Будьте честными, говорите как есть,
такие советы помогут человеку вырасти, получить опыт и увидеть перспективу.
Андрей Юн,
веб-разработчик, наставник
Равные условия и достойная жизнь — создавать это помогаете нам вы, наши партнеры и клиенты!
Мы с радостью ответим на любые вопросы, вышлем бриф для заполнения, проконсультируем по стоимости и срокам!
Напишите ваше сообщение, оставьте контакты для обратной связи