Обслуживание клиентов с инвалидностью?
Возможно и выгодно!
Возможно и выгодно!
Присоединяйтесь к разработке скриптов по созданию качественных сервисов для этой категории клиентов!
при реализации проекта используются средства из бюджета города Москвы, выделенные в качестве Гранта Мэра по итогам Конкурса, проведенного Комитетом общественных связей и молодежной для социально ориентированных некоммерческих организаций
4 скрипта
4 сферы
Ритейл
Мобильная связь
Банки
Кафе и рестораны
Общие правила
Оффлайн-инфраструктура
Онлайн-инфраструктура
Телефонная коммуникация
О проекте
В России по разным оценкам от 40 до 80 млн людей, которые относятся к категории маломобильных граждан. Это люди, которые постоянно или временно нуждаются в адаптированной инфраструктуре.
Среди них 13 млн людей с разными видами инвалидности.
Все эти люди - потенциальные клиенты, которым нужны качественные услуги и сервисы.
Наш проект призван помочь бизнесу организовать удобную среду и адаптировать бизнес-процессы для данной категории клиентов.
Среди них 13 млн людей с разными видами инвалидности.
Все эти люди - потенциальные клиенты, которым нужны качественные услуги и сервисы.
Наш проект призван помочь бизнесу организовать удобную среду и адаптировать бизнес-процессы для данной категории клиентов.
4 скрипта
4 сферы
Ритейл
Мобильная связь
Банки
Кафе и рестораны
Общие правила
Оффлайн-инфраструктура
Онлайн-инфраструктура
Телефонная коммуникация
О проекте
В России по разным оценкам от 40 до 80 млн людей, которые относятся к категории маломобильных граждан. Это люди, которые постоянно или временно нуждаются в адаптированной инфраструктуре.
Среди них 13 млн людей с разными видами инвалидности.
Все эти люди - потенциальные клиенты, которым нужны качественные услуги и сервисы.
Наш проект призван помочь бизнесу организовать удобную среду и адаптировать бизнес-процессы для данной категории клиентов.
Среди них 13 млн людей с разными видами инвалидности.
Все эти люди - потенциальные клиенты, которым нужны качественные услуги и сервисы.
Наш проект призван помочь бизнесу организовать удобную среду и адаптировать бизнес-процессы для данной категории клиентов.
В 2018 году команда инклюзивного проекта Everland и АНО "Пространство равных возможностей" провела открытое исследование о доступности сферы услуг для людей с инвалидностью DisQuestion.
Оно позволило выделить основные принципы, мифы и стереотипы, которые мешают бизнесу работать с этой категорией клиентов
Оно позволило выделить основные принципы, мифы и стереотипы, которые мешают бизнесу работать с этой категорией клиентов
СМИ ОБ ИНИЦИАТИВЕ
Смотрите в сторону людей с инвалидностью
DisQuestion: доступна ли сфера услуг для людей с инвалидностью?
Что мешает российским компаниям адаптировать услуги для людей с инвалидностью?
Мы продолжаем работу
В рамках разработки скриптов будет проведен ряд мероприятий, которые позволят в результате получить качественные инструменты по организации доступной среды в компаниях сферы услуг.
Это серия оффлайн- и онлайн-обсуждений, фокус-группы, мероприятие для СМИ, презентация результатов работы. Мы приглашаем все заинтересованные стороны к участию в данной работе.
Это серия оффлайн- и онлайн-обсуждений, фокус-группы, мероприятие для СМИ, презентация результатов работы. Мы приглашаем все заинтересованные стороны к участию в данной работе.
Мероприятия
22 ноября 2018
22 ноября 2018
25 декабря 2018
25 декабря 2018
Бизнес-завтрак участников Ассоциации "Финансовые инновации
14 января - 31 января 2019
14 января - 31 января 2019
Проведение онлайн фокус-групп с участием представителей бизнеса и людей с разными видами инвалидности
6-15 февраля 2019
6-15 февраля 2019
Бизнес-завтрак с обсуждением промежуточных этапов разработки скриптов
20-28 февраля 2019
20-28 февраля 2019
Пресс-завтрак с обсуждением особенностей освещения проблем доступности сферы услуг для людей с разными видами инвалидности
Март 2019
Март 2019
Итоговое мероприятие с презентацией результатов работы
Мероприятия
22 ноября 2018
22 ноября 2018
25 декабря 2018
25 декабря 2018
Бизнес-завтрак участников Ассоциации "Финансовые инновации
14 января - 31 января 2019
14 января - 31 января 2019
Проведение онлайн фокус-групп с участием представителей бизнеса и людей с разными видами инвалидности
6-15 февраля 2019
6-15 февраля 2019
Бизнес-завтрак с обсуждением промежуточных этапов разработки скриптов
20-28 февраля 2019
20-28 февраля 2019
Пресс-завтрак с обсуждением особенностей освещения проблем доступности сферы услуг для людей с разными видами инвалидности
Март 2019
Март 2019
Итоговое мероприятие с презентацией результатов работы
Почему участие в создании скриптов может быть вам интересно?
- Если вы представитель бизнеса,участие в онлайн-фокус-группе позволит
- оценить сервисы вашей компании с точки зрения доступности для данной категории клиентов с учетом разных аспектов и каналов коммуникации
- получить экспертизу и обратную связь от самих клиентов из этой целевой группы
- рассказать о своем опыте на финальном мероприятии
- получить статус Партнера проекта
- Если вы человек с инвалидностью,участие в мероприятиях проекта, фокус-группах позволит
- оказать реальное влияние на изменение качества услуг для людей с разными видами инвалидности
- получить официальный статус Эксперта проекта и вознаграждение в зависимости от активности участия
- наработать новые связи и знакомства, которые могут быть полезны для трудоустройства
- Если вы журналист или представляете СМИ, участие в мероприятиях проекта позволит
- получить много интересного контента - новый фокус проблему доступности услуг, инклюзию
- познакомиться с интересными кейсами, спикерами и подходами, применяемыми компаниями
Почему участие в создании скриптов может быть вам интересно?
- Если вы представитель бизнеса,участие в онлайн-фокус-группе позволит
- оценить сервисы вашей компании с точки зрения доступности для данной категории клиентов с учетом разных аспектов и каналов коммуникации
- получить экспертизу и обратную связь от самих клиентов из этой целевой группы
- рассказать о своем опыте на финальном мероприятии
- получить статус Партнера проекта
- Если вы человек с инвалидностью,участие в мероприятиях проекта, фокус-группах позволит
- оказать реальное влияние на изменение качества услуг для людей с разными видами инвалидности
- получить официальный статус Эксперта проекта и вознаграждение в зависимости от активности участия
- наработать новые связи и знакомства, которые могут быть полезны для трудоустройства
- Если вы журналист или представляете СМИ, участие в мероприятиях проекта позволит
- получить много интересного контента - новый фокус проблему доступности услуг, инклюзию
- познакомиться с интересными кейсами, спикерами и подходами, применяемыми компаниями
Заявка на участие
Благодарим вас за интерес к теме разработки скриптов по обслуживанию людей с инвалидностью в инфраструктуре компаний сферы услуг
При отправке формы выражается согласие с обработкой персональных данных