отчет 2021

ДОСТУПНОСТЬ СФЕРЫ УСЛУГ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ
Направление DisQuestion в 2021 году активно развивалось: специалисты Everland реализовали проекты с крупными компаниями по адаптации их веб-ресурсов: «Совкомбанк», Росбанк, «Перекресток», Ситимобил, «Пятерочка», Тинькофф Банк, МегаФон, «Альфа-Банк». Также мы проводили фокус-группы, тестировали банковские продукты и делали обучающие курсы для компаний, как взаимодействовать с клиентами с инвалидностью.
Каждый месяц мы получали по 2-3 запроса от крупных брендов, что говорит об интересе к этой сфере и желании компаний улучшать доступность своих продуктов и услуг как в онлайн-формате, так и в офлайн.
Тестирование доступности услуг дало работу более чем 120 людям с инвалидностью из разных регионов России.

Что мы успели сделать за год?

  • 4 проекта по тестированию сайтов для незрячих и людей с нарушением моторики рук, а также слабовидящих пользователей
  • 6 проектов по тестированию мобильных приложений для незрячих и людей с нарушением моторики рук, а также слабовидящих пользователей
  • 1 проект с комплексным исследованием доступности всей цепочки предоставления сложной финансовой услуги в офлайн- и онлайн-инфраструктурах для всех категорий клиентов с инвалидностью
  • 1 проект по адаптации офлайн-инфраструктуры, охвативший более 400 магазинов федеральной торговой сети в 5 регионах
  • 2 системных проекта по обучению персонала коммуникации с клиентами с инвалидностью в офлайн- и дистанционных каналах коммуникации — было обучено более 10 000 человек
Everland совместно с торговой сетью «Перекресток» провели аудит продуктовых магазинов на доступность для людей с разными видами инвалидности в рамках социальной программы ритейлера «Доступная среда». Проект реализуется в пяти регионах: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Воронеже и Белгороде. Сертификацию о доступности уже получили 9 магазинов в Москве и 5 в Санкт-Петербурге. До конца 2021 года торговая сеть планировала сертифицировать еще около 30 магазинов. В работе над проектом «Доступная среда» приняли участие 20 людей с разными видами инвалидности. Они были задействованы в качестве тестировщиков и кураторов проекта.
Татьяна Степанова,
директор по бренду и долгосрочной лояльности торговой сети «Перекресток»
Любой может оказаться в ситуации ограничения мобильности. Это может быть человек с инвалидностью, родитель с детской коляской или пожилой человек. Для того чтобы сделать поход в супермаркеты «Перекресток» комфортным абсолютно для всех наших покупателей, мы используем системный подход. Наша задача заключается в том, чтобы доступность и удобство были не разовым мероприятием, а вошли в ДНК нашей сети.
Игорь Новиков,
руководитель АНО «Пространство равных возможностей», сооснователь Everland
Благодаря разработанной Everland системе аудита директор магазина может пройти специально созданную обучающую программу для сотрудников и с помощью анкеты самостоятельно оценить, насколько его магазин доступен для людей с инвалидностью. Полученные данные отправляются в Everland. На основе этих данных мы выбираем магазины с высокой доступностью и отправляем туда людей с разной инвалидностью. Они в режиме «тайного покупателя» оценивают доступность магазина и коммуникацию с персоналом. Супермаркеты, которые прошли проверку, получают сертификаты, подтверждающие доступность магазина для всех групп людей с инвалидностью.

О доступности в СМИ

Спасибо нашим партнерам и клиентам!

Важную роль в создании доступности играют исследования. Мы проводим их с 2018 года, чтобы выявить существующие проблемы с онлайн-доступностью для незрячих и офлайн-доступностью инфраструктуры.

  • 15 сфер
  • 78 компаний
  • 200 сайтов и приложений проверено
  • 26 тестировщиков с инвалидностью участвовал

Первый этап проверки совместно с программой «Особый взгляд», БФ «Искусство, наука и спорт» при поддержке компании «Делойт», СНГ, завершился в 2020 году. Незрячие тестировщики Everland проверили на доступность ряд самых актуальных ресурсов, которыми пользуются незрячие: банки, магазины, аптеки и т.д.
ПОДРОБНЕЕ
В 2021 году мы провели второй этап исследования на доступность сайтов и приложений для людей с нарушением зрения. Специалисты Everland провели аудит доступности онлайн-сервисов еще в 12 сферах услуг.

3 почтовых сервиса
4 интернет-магазина косметики
7 авиакомпаний
3 сервиса электронных библиотек
4 книжных магазина
2 площадки с фанфиками
4 курьерские службы доставки
5 образовательных сервисов
8 информационных изданий и деловых агентств
11 онлайн-СМИ
3 облачных сервиса
4 сервиса опросов

О доступности в СМИ

Вам нужна доступность услуг для клиентов с инвалидностью?

Мы готовы помочь!
Если вас интересует сфера доступности услуг, пишите: e.slichny@evland.ru
Вернуться назад
Автономная некоммерческая организация содействия социальной интеграции инвалидов «Пространство равных возможностей»
ИНН 7733191711
КПП 770401001
ОГРН 1147799004924
+7 (985) 473-08-93


ул. Ольховская, д. 45, стр. 1,
офис 307, Москва, Россия

e-mail: info@evland.ru

Банк ВТБ (ПАО)
БИК 044525411

Корреспондентский счет
№ 30101810145250000411

Расчетный счет
№ 40703810302120000036